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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Les délais sont calculés du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Les commandes confirmées avant 14 h, heure de Paris, sont prises en charge ce jour ouvré ; après 14 h ou un jour non ouvré, le traitement commence le jour ouvré suivant. La prise en charge ne signifie pas une expédition immédiate.
La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat, en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas actuellement les DROM-COM ni l’étranger. Le montant de la livraison est indiqué avant la validation de votre commande.
Le délai total estimé du catalogue actuel va de 3 jours ouvrés pour les références les plus rapides à 11 jours ouvrés pour les plus longues. Chaque fiche produit indique sa propre fourchette : c’est celle du modèle choisi qui s’applique à votre commande.
Ce délai court à compter de la confirmation de la commande et du paiement. Il comprend la prise en charge, la préparation et le transit jusqu’à la livraison. Aucun délai de préparation ou de transport ne doit être ajouté à la fourchette annoncée sur la fiche.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Ils ne doivent pas être confondus avec les jours calendaires, qui comprennent tous les jours du calendrier.
Le traitement et la préparation sont estimés à 1 à 2 jours ouvrés avant la remise du colis au transporteur. Ils comprennent la vérification de la commande, sa transmission au fournisseur partenaire et la préparation du colis.
L’heure limite de prise en charge est 14 h, heure de Paris, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Après cette heure ou un jour non ouvré, le traitement commence le jour ouvré suivant. Cette étape est déjà incluse dans le délai total du produit.
Après la remise du colis au transporteur, le transit et l’acheminement sont estimés à 2 à 9 jours ouvrés jusqu’à la livraison. Ces deux termes désignent la même étape de transport.
Le délai total estimé est donc de 3 à 11 jours ouvrés, traitement et transport inclus. Ces fourchettes générales couvrent le catalogue ; lorsqu’une fiche produit indique une estimation plus précise, celle-ci comprend déjà les deux étapes et aucun délai ne doit lui être ajouté. Un e-mail de suivi est envoyé après l’expédition.
Les articles du catalogue sont expédiés depuis la Chine, directement par nos fournisseurs partenaires. Atelier Sovéa reste votre interlocuteur pour la commande, la livraison et le service après-vente.
Un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé après l’expédition. Si vous ne le retrouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, sans frais de livraison supplémentaires. Chaque article conserve le délai indiqué sur sa propre fiche ; la fourchette de l’article le plus long permet d’estimer la réception de l’ensemble de la commande.
Vérifiez le colis lorsque cela est possible. Si un article manque, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans conditionner vos droits légaux.
En cas de dépassement du délai annoncé, écrivez-nous : nous vérifions la situation et organisons la solution adaptée. Vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’a toujours pas lieu, mettre fin au contrat. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette résolution. Atelier Sovéa reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions légales.
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception, selon les règles détaillées dans notre politique de retour et de remboursement, pour nous notifier votre rétractation. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis ; ils sont pris en charge en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part.
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Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors week-ends et jours fériés. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.