Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans motif. Pour plusieurs articles d’une même commande livrés séparément, le délai débute après réception du dernier article. Les règles légales de prolongation d’un délai expirant un samedi, un dimanche ou un jour férié s’appliquent.

Comment effectuer un retour ?

1. Informez-nous de votre décision à contact@ateliersovea.com, par courrier ou par toute déclaration non ambiguë. Indiquez, si possible, le numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Le lien « Bouton de Rétractation » de la rubrique Aide permet d’accéder au compte client pour retrouver votre commande ; vous pouvez également nous notifier votre décision directement par e-mail ou par courrier, sans créer de compte.
2. Nous vous communiquons les consignes pratiques. Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.
3. Renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Un envoi suivi est recommandé afin de conserver une preuve.

Adresse de retour : Atelier Sovéa – Growthlabs, Stephane Hamani Kameni, 8 rue d’Orly, 94150 Rungis, France. Adresse non ouverte au public.

État du produit et frais de retour

Renvoyez le produit complet et protégé. L’emballage d’origine est recommandé. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être retenue dans les conditions légales. Évitez notamment de laver, couper ou retoucher le tissu avant de décider de le conserver.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés et les frais de livraison standard initiaux lorsque l’ensemble de la commande est retourné, à l’exclusion d’un éventuel supplément pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le client. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le diagnostic. La demande est traitée conformément aux garanties légales applicables, sans frais pour le consommateur. Les droits issus de ces garanties sont distincts du délai de rétractation de 14 jours.

Les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance et de la garantie des vices cachés.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Stephane Hamani Kameni – Growthlabs (Atelier Sovéa), 8 rue d’Orly, 94150 Rungis, France – contact@ateliersovea.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Produit(s) :
• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom et adresse du client :
• Date :
• Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :

Service client : +33 6 10 79 66 25, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors week-ends et jours fériés.